日本人と中国人のコミュニケーション、或いは日本人とヨーロッパ・アメリカ人のコミュニケーションについて学ぶ研修です。
ビジネススキルを高める取り組みの一つとして英会話などを学ぶ人が増えていますが、真の異文化コミュニケーションとは外国語さえ習得すれば良いというものではありません。
特にビジネスの世界で成功を掴むとなると、それぞれの国の価値観や日本との違いを理解し、またそのうえで協調に努めなくてはならないのです。
この異文化コミュニケーション研修では、外国人とのコミュニケーションを“見える”部分と“見えない”部分に分けて説明されています。
コミュニケーションの“見える”部分とは、言語の違いや行動の差異といった、コミュニケーション中にはっきりと見てとれる部分です。
対し、コミュニケーションの“見えない”部分とは、歴史や文化、宗教やお国柄からくる習慣、そして価値観。
つまり、上記“見える”部分を根底で成している事柄です。
日本と中国・欧米におけるコミュニケーション研修では、後者の見えない部分こそが異文化コミュニケーションにおいては特に重要なのだと考えられています。
この見えない部分を理解してこそ、見える部分でのコミュニケーションが円滑に進められるということです。
研修で取り上げている方法の中には、他のコミュニケーション研修でもよく見られる体験型プログラムももちろんありますが、中でも特筆したいのが問題点や失敗事例を取り上げて異文化コミュニケーションを考えていくプログラムです。
座学型研修で方法を指南していても、それは単なる机上の空論。
実際にあった問題や失敗の改善に努めてこそ、より効果的なコミュニケーションが生まれると考えてのことです。
「今まで何気なく使っていた日本語が、本当はこんなにも難しく、言い回しひとつで異なる意味にとれてしまうことがわかりました。
生まれて初めて、日本語の奥深さを痛感しています。」
「コミュニケーションで重要なのは、自分の内面を見つめ自分自身をよく知ること、相手を思いやりその人の立場に立つこと。
そして情報を与えようとするのではなく伝えようとする行為が大切だということが、改めて理解できました。
特に、相手を受け入れるということが簡単なようでいて難しいということを知ることができ、非常にためになったと思います。」
「これまでにいくつかコミュニケーションセミナーを受講しましたが、数日経つと肝心なことを忘れてしまっていました。
しかし、今回のこの研修はグループワークが多く、楽しんで学べたので頭ではなく身体で覚えられたことが大きな成果です。
些細なことからコミュニケーションに活かして行けば、5年、10年と年数を経るにつれて、コミュニケーションスキルの向上ばかりでなく、自分自身も成長していけるだろうと思います。」
「研修で折り紙をするという内容に驚きました。
コミュニケーション研修というと、講義を聴き、見ず知らずの他人と実践を繰り返すというイメージがあったのですが、勉強するというよりもゲーム感覚でコミュニケーションを学べました。
いつのまにか次回の研修が楽しみになっており、今ではコミュニケーションそのものが楽しいものなどだと思えるようにまでなっています。」
「ホテルの」とは銘打っていますが、この研修の内容はなにもホテルの従業員向けというわけではありません。
皆さんが宿泊したことのあるホテルの従業員の対応を思いだしてみましょう。
何をするにも丁寧で、柔軟かつ処々に行き届いた対応になってはいませんでしたか？
そう、ホテルの従業員が行っているコミュニケーションは接客業の鏡とも言えるもので、これらを参考にして他の接客業者にお勧めしているのが、今回ご紹介するコミュニケーション研修なのです。
この研修の目的は社員や従業員のコミュニケーションスキルの向上ではありますが、ビジネス向けの研修として、売り上げのアップや顧客の増加もやはり目的のひとつとなっています。
だからこそそのための方法として、コミュニケーションの質を上げることが必要と考えられているのですね。
とはいえ、そのために研修を利用する企業は多種に渡ります。
企業が違えば社内環境が異なり、それぞれに合わせた能力が必要となります。
そこで活用されている手法がNLP。
この研修ではコミュニケーションだけでなくコーチングも織り交ぜて教えられているので、一種のNLPセミナーでもあるのです。
このコミュニケーション研修で特に重要視しているのが、何よりも社員や従業員を大切にすることです。
というのも、そうすることによって社員の意識がポジティブな方向に向上し、やる気のアップ、そして企業の成功に繋がると考えられているためです。
そのためこのコミュニケーション研修は、大手のメーカーを始めとして美容関係業や病院等、多種多様な団体に利用されています。
「コーチングとは相手だけでなく自分自身も変わることだとよく判りました。
指導して成果が現れることで相手と共に自分も喜びを共感し合えるので、仕事でのコミュニケーションはもちろんですが家庭でのコミュニケーションにも充分活かしていきたいと思います。」
「自分主体ではなく相手を主体としたコーチングを知り、考えを伝えるばかりだけでなく、相手の考えを知ろうとする傾聴のスタイルがどんなに大切か、改めて知ることができました。
また、自分の心理を見つめ直すことができ、これからの目標を明確に定めることができたので、その点でも有益な研修だったと思います。
今後は相手主体のコミュニケーションを心がけていきたいと思います。」
「もともとビジネス心理学を学ぶ一環としてこの研修を受講したのですが、部下と良いコミュニケーションをとるにはどうするべきかが改めて判り、コーチングの大切さや有益さが身にしみて感じられました。
これまでは言うことを聞かせようとする指導方法でしたが、これからは自分からの質問を多くして、何より相手を信頼するようにしていきたいです。」
「恥ずかしながら、この研修で初めてコーチングというものを知りました。
フォトリーディングを知った時にもビジネスへの有効さを皆に勧めたものですが、今度は他人を指導する立場にある人たちにコーチングを勧めたいと思います。
真の答えは自分ではなく相手にあるということを知れるコーチングは、今までに意外と知られていなかった指導方法なのではないでしょうか」
研修といえば多くが2日～5日、長ければ10日程かけてじっくりと学ぶものが多いですが、この「1日コーチング研修」は名前の通りたった1日でコーチングを学べる手軽な研修です。
1日しか要しないからといって、決して内容に深みがないというわけではなく、コーチングの基礎をしっかりと学べるよう充実した内容となっています。
ところで、コーチングというものをご存知でしょうか？
コーチングとは他人を指導するスキルのことで、企業においては人材開発に必須となる能力でもあります。
指導ばかりでなく、目標達成に向けた援助としても活用されるので、企業発展のために大いに活用できる重要なスキルです。
他人を指導するのは、個々人が考えている以上に難しいことです。
というのも、様々なテクニックが必要になるのですが、意外とそれらを知らない人が多いという現実があります。
必要なテクニックとは、例えば他人の話を聞いて理解するテクニック、それに相手に質問することで能力を引き出すテクニック、また自分の感想を伝えて相手に気付かせるテクニック（フィードバック）等々。
これらは、言葉で言う程簡単ではなく、より効果的に行うにはやはり専門的な能力が必要となるのです。
これらが学べるのが1日コーチング研修ですが、習得してしまえばコーチングばかりでなくコミュニケーション全般に応用が可能です。
そして、コミュニケーションをうまく行えるようになれば、人生におけるあらゆる物事がうまく行えるようにもなるでしょう。
このロジカルコミュニケーション研修にも、多くの参加者から様々な感想が寄せられています。
ロジカルには左脳的な意味合いがあるのですが、それに興味を持ってこのコミュニケーション研修を受講した方や、逆に「左脳的」なことに疑問があるからこそコミュニケーション研修でそれを学ぼうと考える方が多いようです。
以下、受講者からの感想です。
「相手の立場に意識して立とうと努め、そのうえでコミュニケーションを行うという、一見当たり前のようで思いつかないコミュニケーションを学べる研修だったと思います。講義を聞くだけでなく自分の体を動かして体験して学べたので、頭で理解するだけでなく体で覚えることができました。」
「例えばスピーチですが、ほんの1分間という短い時間でも相手に伝えられるということを知りました。スピーチだけでなく、仕事のいろいろな場面で役立ちそうなので、たいへん有意義な研修でした。」
「ロジカル（左脳的）というと冷たいイメージが先入観としてあったのですが、ロジカルコミュニケーション研修で学んだことは全く逆でした。相手の立場に立ったコミュニケーションこそ、温かみのあるコミュニケーション方法なのだと強く感じます。」
「コミュニケーションは頭で冷静に考えることも大事。相手の感情を心で理解することも大事。そんな当たり前のことに、この研修で気付くことができました。今後の仕事や生活に大いに活かしていきたいと思います。」
今回ご紹介するのは「ロジカルコミュニケーション研修」です。
・・・が、この研修の内容やプログラムを説明する前に、ロジカルコミュニケーションについてご説明しなくてはならないでしょう。
ロジカルコミュニケーションとは、情報交換の場において明確に筋道を立てて伝えるための技術を指します。
コミュニケーションそのものには様々な意味や目的がありますね。
情報交換もさることながら、より良い人間関係を築くためであったり、感情を伝えて交流を深めるためであったり。
ですが、それらのどれも一歩方法を間違えばマイナスの方向に効果が働きかねません。
有益なコミュニケーションを行うためには、自分から相手に情報を伝える際にも、相手からの情報を理解する際にも、「正しい」方法を用いなくてはならないのです。
つまり、情報を「正しく」伝え、情報を「正しく」理解する技術が、今回ご紹介する研修で学ぶロジカルコミュニケーションなのです。
ロジカルコミュニケーション研修では、伝え方を重視してプログラムを立てています。
自分が理解すること以上に、相手に伝えることは難しいものです。
どのような方でも、どんなに筋道を立てて話したつもりでも相手にうまく納得してもらえないという経験はあることでしょう。
しかし面白いことに、この研修で学ぶのは筋道を立てる方法ではありません。
納得してもらう方法、これに重きを置いているのが、ロジカルコミュニケーション研修の特徴なのです。
「これほど満足度の高いマナー研修、あるいはコミュニケーション研修は初めてです。
仕事を進めるにあたって、マナーやコミュニケーションがどれほど重要かを思い知らされました。
“マナコミ”と通称されていることもあり、忘れられない研修になったと思います。」
「講師陣の対応が打ち合わせから当日の研修にまで充実しており、大変助かりました。
これもマナーコミュニケーション研修の一環のように思え、研修そのものも大変有意義なものになりました。」
「マナーやコミュニケーションは誰でも知る単語ですが、それらを深くとらえた意味や必要性・重要性はあまり周知されていないように感じられます。
この研修では、それらの大切なことについて学べたような気がします。
ずっと疑問に思っていたことが解消されたので、これからはそれらを活かしつつ、より一層前向きに仕事に取り組めることでしょう。」
「マナー研修はマナー研修でも、コミュニケーションに重きをおいた内容のため、人と人の関わりの中で必要となるマナーというものを考えさせられました。
研修のあとから早速効果が現れ始めているように思えます。」
「人間としての見た目や形ばかりを気にするマナー研修にうんざりしていたところ、相手を考えて接するマナーコミュニケーション研修に出会って、大変満足することができました。」
「何よりも、講師の方々がよいお手本だったと思います。
レベルの高い講師ばかりで、プロの姿を新入社員が見るだけでも、意義があったのではないでしょうか。」
マナーコミュニケーション研修・・・通称「マナコミ」と呼ばれるこの研修では、コミュニケーションもさることながら、ビジネスマナーやマナーの本質といったことも学ぶ研修です。
これは、マナーを正しくすることがコミュニケーションを円滑にするという考え方からきています。
それもそのはず。考えてもみましょう。
自分がコミュニケーションをとられる対象である場合、礼儀のなっていない人とは関わりたくもなくなってしまいますよね。
マナーはコミュニケーション以前の問題。
マナーあってこそのコミュニケーションと、この研修では考えられているのです。
この研修では、講師からマナーやコミュニケーションについて学ぶだけでなく、受講者自信が日頃感じている疑問や問題点をとりあげ、それらについて話し合います。
コミュニケーションの問題点を解決する方法を導き出し、その経験を積むことによって、研修以外の場でもそれを自然と行えるようになるのが狙いです。
また、以上のようなグループワークはもちろんのこと、会話術の練習もあり、他に講師の実体験も聞けるので、明るく楽しいコミュニケーション研修となっています。
受講の経験を活かして、仕事でも同じように明るい職場にできるのが嬉しい点です。
受講者本人にとっても、職場の社員にとっても有意義な研修といえるでしょう。
このマナーコミュニケーション研修の受講対象者は、各企業の新入社員から管理職、また経営者の方々と幅広く設定されています。
正しいマナーとコミュニケーションは役職を問わないという、この研修の考えどおりですね。
「これまでにいくつものコミュニケーション研修を受けてきましたが、基本的に自分は話すということが苦手なので、いつも嫌々受講していたようなものでした。
ですが、この研修ではNLPカウンセリングも取り入れられていたのでその苦手感を払拭することができ、今では逆に進んで話しかけてみようと思えます。」
「最初に、共感や人間関係の調整と聞いたときには、上手く実践できる自信が持てませんでした。
研修を受けてみて、実際に実践できるかどうかはまだ分かりませんが、自信だけはあります。」
「ビジネスの場での活用を考えられている研修ですが、実生活の中でも活かせることがたくさんあります。
おかげで、これからは充実した日々を過ごせそうです。」
「気になっていたNLPについても学ぶことができ、私としては一石二鳥の研修でした。
勧めてくださったNLPセミナーへは、コミュニケーションのために、そして仕事のために行ってみたいと思います。」
「似たような主旨のコミュニケーション研修はいくつか受けたことがありますが、今回のこの研修がいちばん身になったように感じられます。
用語の意味や人間心理の仕組みなど、あやふやな形でしか覚えていなかったものが、今回初めてしっかりと整理されました。」
「NLPという単語は聞いたことがありますが、詳しい意味は知りませんでした。
研修では意味や歴史だけでなく、ビジネスや生活での有用性も理解することができ、得した気分です。」
・・・以上のように、ヒューマンスキルについてもさることながら、NLPについての感想も多く寄せられています。
NLPは今後成長していくであろう手法なので、皆さん気にしていらっしゃるのでしょうね。